La logistique dans le commerce électronique, une étape à ne pas négliger

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octobre 14, 2022

La logistique dans le commerce électronique, une étape à ne pas négliger

https://www.serviaplus.fr/logistique-de-la-vente-a-distance-e-commerce

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La question de la logistique dans le commerce électronique est l’un des points les plus importants pour les détaillants en ligne. Il est important de se rappeler que les délais et le succès de la livraison des produits sont cruciaux pour la satisfaction des clients. Le commerce électronique exige donc une attention particulière à la logistique.

Qu’est-ce que la logistique du commerce électronique ?

Selon la définition la logistique du Conseil de gestion logistique, la logistique fait partie de la gestion de la chaîne d’approvisionnement qui planifie, met en œuvre et contrôle le flux et le stockage efficaces et rentables des matières premières, des produits semi-finis et finis et des informations connexes, du point d’origine au point de consommation, afin de répondre aux besoins des clients. Cet aspect est considéré comme le plus important de la logistique e-commerce. Dans cette optique, la logistique du commerce électronique peut être définie comme la partie du fonctionnement d’une boutique en ligne qui planifie et contrôle le stockage des marchandises et des informations connexes ainsi que leur flux de l’origine à la destination finale. D’après cette définition, elle comprend les tâches suivantes :

  • Réception et gestion des produits ;
  • Stockage des produits dans des entrepôts ;
  • Transfert des produits pour la préparation des commandes ;
  • Transfert des commandes aux transporteurs ;
  • Suivi des commandes transmises ;
  • Gestion des livraisons.

Pour que la logistique e-commerce fonctionne parfaitement, toutes ces étapes doivent être incluses dans l’outil de suivi des commandes. Cela vous permet de mieux gérer les différentes opérations et d’informer vos clients en temps réel de l’état d’avancement de leurs achats. Pour plus d’information, visitez le site https://www.serviaplus.fr/logistique-de-la-vente-a-distance-e-commerce.

Importance de la logistique dans le commerce électronique

Il est important de comprendre que les délais de livraison et les frais de transport ont un impact significatif sur le moment de l’achat dans les boutiques en ligne. La logistique dans les boutiques en ligne peut donc être traitée comme un véritable facteur de différenciation susceptible d’augmenter le taux de conversion d’une boutique. De nombreux entrepreneurs font l’erreur de laisser cette question à la fin de leur planification. Cependant, elle doit être envisagée conjointement avec d’autres décisions, par exemple la nécessité de relier la plateforme de commerce électronique au processus de livraison pour une bonne gestion opérationnelle.

Tout comme les questions de logistique du commerce électronique influent sur les décisions d’achat, elles ont également un impact décisif sur la satisfaction du client lorsqu’il effectue un achat en magasin. Une livraison rapide des marchandises est un bon résultat pour les achats effectués dans votre boutique. C’est pourquoi vous devez vous attacher à offrir une excellente expérience de livraison à ceux qui achètent dans votre boutique.

Options de gestion logistique

Aux premiers stades de l’activité d’une boutique en ligne, les volumes de commandes sont généralement faibles et la logistique peut être gérée en interne. À mesure que la popularité de la boutique en ligne augmente, des solutions de rechange deviennent nécessaires. Dans ce cas, l’externalisation de la logistique peut être une option intéressante. L’externalisation des activités logistiques dans les boutiques en ligne implique :

  • Une assurance que les produits sont reçus, gérés et stockés, et que les commandes sont préparées, emballées et expédiées aux clients ;
  • Amélioration de la gestion des retours de commande ;
  • Offrir différentes options de livraison aux clients.

Certaines entreprises de logistique ont souvent des partenariats avec des transporteurs, ce qui peut réduire le prix des boutiques en ligne.