Que vous soyez déjà au bureau ou que vous soyez encore en télétravail, faire appel à un service d’accueil téléphonique vous apportera de multiples avantages, et c’est idéal pour que vous puissiez vous consacrer à ce qui vous intéresse vraiment, votre propre entreprise.

Est-ce une bonne idée d’externaliser mon service clientèle ?

Combien d’appels téléphoniques ennuyeux et inutiles recevons-nous en une journée ? Nous sommes d’accord, car nous en recevons plus que nous ne le souhaiterions. Si ce n’est pas l’appel commercial typique de la compagnie de téléphone, alors c’est la personne qui a fait l’erreur, ou les nombreux vendeurs sympathiques qui appellent pour vous proposer leurs services, ou encore l’appel de la banque. Contactez les demoiselles du téléphone, et vous n’aurez plus à vous soucier de tout cela.

En somme, beaucoup d’appels que vous pouvez garder pour vous, mais vous ne pouvez pas lâcher le téléphone lorsque vous êtes au travail. Non seulement vous avez des clients, et des fournisseurs qui vous appellent et auxquels vous devez répondre immédiatement, mais vous avez aussi beaucoup d’autres appels importants qui nécessitent votre attention, comme l’appel redouté de la garderie ou de l’école de votre enfant, par exemple.

Les avantages que vous pourriez obtenir avec le service d’accueil téléphonique

Réponses personnalisées

La réponse peut être standard ou personnalisée. Toutefois, il est généralement recommandé de choisir la personnalisation. En outre, il est possible d’effectuer des procédures dites « sur mesure » selon vos instructions. Il est encore mieux que vous fournissez un mode d’emploi spécifique.

Cela signifie que non seulement la réponse au téléphone sera faite au nom de votre entreprise, votre activité ou votre marque (ou la façon dont vous souhaitez), mais aussi à la demande de l’opérateur, comme si vous répondiez vous-même au téléphone, sans interruption ni bruits…

Heures d’ouverture prolongées et ininterrompues

Les heures d’ouverture étendues et ininterrompues sont un autre aspect important de l’externalisation, afin de servir le plus grand nombre de personnes possible. Vous pouvez vous concentrer sur votre travail, déjeuner tranquillement ou vous installer pour une réunion. Et surtout, vous n’êtes pas interrompu. Pendant ces heures, il y a toujours quelqu’un de disponible pour ceux qui veulent vous contacter. En dehors des heures de bureau, vous pouvez configurer un message vocal qui sera transféré sur votre téléphone portable à une heure précise. Vous pouvez installer un répondeur sur votre téléphone portable.

Possibilité et impact des économies de coûts

L’une des raisons les plus fréquentes de l’externalisation des services est l’économie de ressources humaines et financières. Toutefois, il est nécessaire d’évaluer, en fonction des objectifs et des besoins de l’entreprise, si ces réductions de coûts auront un impact négatif sur les niveaux de qualité des services offerts. Toutefois, le service permet d’économiser du budget, en supprimant le service d’un secrétaire.